Amazon服务 @ Dec 01, 2009
国内别说网上购物的服务质量了,面对面的服务也没这么好,真正的好还要看售后,这才能体现出商家的实力和管理能力,大家卖的东西差不多,服务细节会让自己更胜一筹!也所谓有多少钱做多大生意,国内大多数商家的确比以往有了更多的服务意识,更多的也只是停留在图有其表的“意识”状态中,不愿吃亏赔付或没有能力赔付也是事实!更何况仅仅是一本书的封面有了皱折?商家一定嘲笑这位消费者脑子有病、挑毛拣刺。。。恰好我们公司给Amazon供货,每次出货前都要做摔箱实验,从一定的高度将箱子丢下去,对包装要求颇高,不过邮购商的采购量总是大不过超市和进口商,所以Amazon这样的客人也得不到更多重视。这才想到Amazon产品已许久没有翻单了。

转载5key.net上这篇《Amazon服务》的文字以示敬佩:

这件事是发生在同事身上,这里的Amazon指的是Amazon.com。

同事想买《Designing for the Digital Age》,可国内又买不到。只好到amazon上去下单。等待了两个多礼拜后,书终于送到了他的手上。可由于包装不够好,书有一些折压,其他的几本,由于是封面是硬壳,没有太大问题。虽然不影响阅读,但是心里还是有些不爽。

在与Amazon发去Email之后,对方不到2小时就给予了回复。为表歉意,愿意退还一半的书款。对于这个结果,同事已是很满意了。第二天早上9点多(还考虑到了时差),Amazon直接电话给同事,再次为书的事情道歉,书送给了同事,并且全额退款到了同事的卡上。

Amazon还告诉同事,由于海运到中国的路途比较远,目前的包装无法保证运输途中不会破损。为此,他们将改进到亚洲地区的运输包装。同时他们也了解到有很多书籍在中国amazon无法买到,他们将考虑在中国建立一个此类商品的仓库以满足客户的需求。最后,Amazon采用新的包装快递给同事一份纪念品以感谢帮助他们改进服务。

看得出同事已被Amazon的服务深深打动。他告诉我,宁可贵点以后也愿意去Amazon买。对于这样的服务真的无话可说。一次购物的体验,可能从此影响了你和你身边的人。

上次会议上,Saba说到自己的一位朋友因为在Amazon上的一次购物体验,和人聊到网上购物就说Amazon好,我想他的感受大概也是如此吧。

13 Responses to "Amazon服务"

  1. 朝九晚五 Says:

    早上一醒来看<高尔夫网球>频道,心里想两个都是"SON",为什么STENSON老是打不过MICKELSON,莫非字母M本来就是排在S前面的啊?!于是脑子里在搜索A打头的单词,第一个就想到了"AMAZON",不过当时自己也觉得驴头不对马嘴的,这哪跟哪啊!...到了办公室上茶看到这个标题,我在想等以后科技发达到一定程度了,对于"巧合"这个词也许应该有另外一种解释了.

  2. Christina Says:

    哈~也常见在词尾加EX~

  3. shuwua Says:

    我上回订他们的书,第一次订的一个多月没到,我们投诉,人家又免费发了一遍,结果一个月还没到,又投诉,人家又发了一套。最后,有两套陆续到达。我当时想,这么做生意要倒闭了。但是,回过头想想,这样的服务有什么理由下次不用呢。

  4. Christina Says:

    那你有没有把多出来的书退还人家呢?
    真是。。。。服务好到我们不好意思下次在别家买东西啦~由此可见他们的利润率不会低!

  5. Jansfer Says:

    没在Amazon上买过,我买书一般是在当当。碰到类似的情况,当当可以退换。送书并退钱国内应该还没有这样的服务,顶多就是退钱货还回去。

  6. Nio Says:

    在 Amazon 上买过不少计算机方面的书,服务确实很不错,可惜书籍以外的很多东西都不能直接买了寄回国内,只能通过美国的朋友帮忙带回来。貌似有些书是从香港发的。

  7. frank Says:

    在美国可没那么好,我上次还没ORDER就MAIL了三个压面机,付了三份钱,退还要自己付邮费,现在还要两个压面机在BASEMENT放着呢。你们在国内好像很崇拜美国,其实美国没你们想象的那么好。

  8. Christina Says:

    本来也没觉得美国有什么好,在欧洲旅游的美国人压根不用问就知道是傻大美,老远就能听见喧哗!只是从旅游角度看看而已!服务好就是好,不好就是不好,与是不是美国没关系!

  9. confus Says:

    03年的时候,写毕业论文,在amazon.com上买了好多国内买不到的专业书,有次下单,也是等了很久都没到货,发email反应情况,她也是很快回复,并且快速再免费发一套书给我,当时把我感动得……第一次感觉自己是上帝。

  10. itsmin Says:

    “这里的Amazon指的是Amazon.com。。。“我说呢。Amazon.cn还有好长的路要走。不过最近他们的配送速度提升了不少,买书的话基本上第二天送达。

  11. Orange Says:

    服务好就是好,不好就是不好,与是不是美国没关系!——-非常同意!!!! 在美国, 有的客服烂起来……..没话说!

  12. frank Says:

    国内崇美可以说已经到了相当严重的程度,现在很多有点经济实力的人都把孩子送到美国读高中,不惜花3-4万美元,来读大学的就更不记其数了,美国大学水平高没得说,可读高中就有些不值得了。

  13. Theresa Says:

    大家在说得是Amazon的服务,和崇美是两个话题吧。我一直用amazon,家里的主要信用卡也是他家的,可以拿积分去amazon上买东西。个人认为是很棒的商业模式。以前一个教授就曾经在那里工作,帮amzon搞某年推出的recommended list,也就是给你推荐商品,在当时的online shopping应该是划时代的。

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